Основные проблемы, с которыми сталкивались пользователи защищенного плеера и способы их решения

Три основные категории проблем

  1. Виден только курсор на черном фоне
  2. Сообщение «Your hardware doesn't support the overlay surfaces we are trying to create»
  3. Сообщение «Не удалось создать контекст для изображения ...»

Перечень приложений, в присутствии которых, по данным пользователей, плеер не работает.

 

Виден только курсор на черном фоне

                 Пллер

Видео не отображается в одном из следующих случаев: 

  1. Видео-плеер запущен на виртуальной машине (или в окружении присутствует активный эмулятор). Например — на терминальном сервере.
  2. При получении ключа был указан неверный номер лицензии.
  3. Запущено приложение для снятия видео с экрана (или приложение, которое может быть воспринято за такое).
  4. Ошибка при вставке ключа (например скопировали только часть ключа или наоборот лишние символы пробела, переноса на новую строку).
  5. Используется старая версия плеера (плееры актуальной версии — выпущенные 19 января 2012 и позже).
  6. При загрузке плей-листа был указан регистрационный ключ от другого курса (если Вы покупали два и более курсов — для каждого из них нужно получить свой собственный регистрационный ключ).
  7. В памяти компьютера «зависли» видео-плееры, запущенные ранее.

 

Рекомендации по устранению проблемы: 

  1. Запускать видео нужно на обычной Windows-системе.
  2. Нужно убедится, что при получении ключа был указан правильный номер лицензии.
  3. По возможности закрыть ВСЕ остальные приложения. Поскольку существует не один вариант доступа к видео-памяти — такое приложение может оказаться весьма неожиданным, например, некоторые виды виртуальных принтеров.
  4. Скопировать и вставить ключ еще раз, удалив лишние пробелы в начале и конце и переносы на новую строку.
  5. Если Вы скачивали плеер до 19 января 2012 года — удалите старый плеер с компьютера вообще, чтобы не возникала путаница. 
    После этого скачайте актуальную версию плеера — и запускайте его, получив при этом новый регистрационный ключ. 
  6. Регистрационные ключи, полученные для старой версии плеера, не уменьшают количество лицензий для новой версии плеера).
  7. Проверить, не «зависли» ли в памяти какие-то приложения, работавшие с видео? 

    Процессы

    Если Вы новичок в этом — просто перезагрузите компьютер.

  8. Загрузить плей-лист еще раз и проверить, что при его загрузке подставляется именно тот регистрационный ключ, который был выслан Вам именно для этого курса.

 

Сообщение «Your hardware doesn't support the overlay surfaces we are trying to create»

Сообщение об ошибке

 

Возможные причины:

  1. Видеокарта не поддерживает оверлеи. Часто из-за отсутствия родных драйверов. Нужно установить последние версии драйверов для своей видеокарты с сайта производителя.
  2. Возможно в настройках включен вывод на несколько выходов (мониторов) — отключите по возможности.
  3. Попробовать вручную переключить в «упрощенную цветовую схему» в Windows 7 (Правой кнопкой на рабочем столе / Персонализация / Темы — Классическая).
  4. Отключить/Включить OpenGL в настройках видеокарты (переключить на DirectX или OpenGL).
  5. Видеокартой не поддерживается оверлей формата YUV — крайне редкое явление, и с этим ничего не поделать, нужно смотреть видеокурс на другом компьютере (или с другой видеокартой).

Что можно сделать:

  1. Установить последние версии драйверов для своей видеокарты с сайта производителя.
  2. Если в настройках включен вывод на несколько выходов (мониторов) — отключить его.
  3. Попробовать вручную переключить в «упрощенную цветовую схему» в Windows 7 (Правой кнопкой на рабочем столе / Персонализация / Темы — Классическая).
  4. Отключить/Включить OpenGL в настройках видеокарты (переключить на DirectX или OpenGL).

Но чаще всего проблемы возникают из-за отсутствия родных драйверов и на встроенных видеокартах — в таких случаях проблема решается установкой родных (или более новых) драйверов видеокарты.

В остальных случая — см. последний раздел: Если это не помогло

Разберем установку драйверов.

 

Вариант первый — установка с диска

С видеокартой всегда идет компакт диск с драйверами. Если видеокарта встроенная, то драйвера находятся на диске для материнской платы. Если он у Вас есть, вставьте его в DVD-привод. Скорее всего автоматически запуститься мастер установки. Выберите пункт «драйвер» (или «Установить драйвер» или его английский эквивалент). Затем нажимаете «Далее», «Далее», ... «Готово».

 

Вариант второй — автоматическое обновление

Нажмите кнопку «Пуск» и щелкните правой кнопкой мыши на пункте «Компьютер», выберите пунт меню «Свойства».

Свойства

Щелкните на пункте «Диспетчер устройств».

Устройства

Найдите в списке пункт «Видео адаптеры», раскройте его (щелчком на треугольнике слева). Выделите появившийся адаптер (на рисунке это NVIDIA GeForce GTX), щелкните на нем правой кнопкой мыши и выберите пункт «Обновить драйверы...».

Обновить

Теперь нажимаем кнопку «Автоматический поиск обновленных драйверов».

Автоматическое обновление

Если новый драйвер будет найден, появится окошко с предложением его установить. Нажимаете «Установить», «Далее», «Далее», ... «Готово».

Иногда возникает сообщение «Не найден более новый драйвер» или «Установленный драйвер не нуждается в обновлении». Тогда переходим к третьему варианту.

Вариант третий — установка вручную

Необходимо зайти на сайт производителя видеокарты и скачать оттуда последнюю версию драйверов. Чаще всего скачанные драйвера в архиве, их нужно распаковать в какую-нибудь папку на компьютере. Если есть файл setup.exe или Install.exe, то запускаем. Если нет, то выполняем все действия как во втором варианте (автоматическое обновление) только на последнем шаге шаге выбираем «Выполнить поиск дравйверов на этом компьютере».

Путь к драйверм

Указываем папку куда распаковали скачанный драйвер, нажимаем «Далее», «Далее», ... «Готово».

Если это не помогло.

 

Сообщение «Не удалось создать контекст для отображения ...»

Ошибка

Чаще всего это означает, что запущено другое приложение, которое конфликтует с uvfPlayer-ом (занят оверлей): либо пользователем, либо автоматически запущено приложение(я) использующее все доступные оверлеи видеокарты — и видео-плеер не может создать и использовать новый для своих задач.

Рекомендации:

  1. Перезапустить компьютер (могут быть зависшие приложения).
  2. Закрыть ВСЕ приложения (включая офис). Особенно это касается различных плееров (если в Windows Media Player открыт файл, то закройте Windows Media Player) и приложений MS Office. 
  3. Запустить фильм еще раз.
 

Если не помогает, то нужно повторить все начиная с самого первого пункта, но при этом закрыть даже браузеры, скайп и ICQ.

 

Перечень приложений, в присутствии которых, по данным пользователей, плеер не работает

Пользователи плеера обнаруживали в ходе работы с плеером, что конфликты возникают, в частности, со следующими приложениями:

  1. Приложения для работы с видеокамерами.
  2. Mail Agent (от Mail.ru) — да, мы знаем, что это выглядит странно, но это приложение отображает часть информации через оверлей.
  3. «Черный экран» возникает при включенной службе TeamViewer (что в принципе логично, но «черный экран» возникает даже просто с запущенной службой TeamViewer – без активных сеансов).
  4. Плеер «конфликтует» с Adobe Reader X.

 

Если ничего из этого не помогло

Ok, если предложенные решения не помогли, то проблему нужно передать разработчику. Но сделать это нужно точно и корректно.

 

Для того, чтобы можно было быстрее разобраться с ситуацией, желательно выполнить следующие действия:

  1. Скачать (http://uvsoftium.ru/pro/VideoTest5.rar) и запустить утилиту для тестирования видео (OverlayTest.exe). Она умеет детектировать, какое приложение / служба «мешает» воспроизведению видео
  2. Проверить отображается ли тестовое видео (кнопка «Запустить тестовое видео»)
  3. Запустить тест — посмотреть диагностику по приложениям
  4. Прислать полученный отчет разработчику видеоплеера на электронную почту mail@uvsoftium.com (Юрий Выровщиков) с комментариями — какие именно проблемы возникают при просмотре. Обязательно поставить наш саппорт (support@stratoplan.ru) в копию - чтобы мы могли поднять переписку при необходимости.

Пример

 

Вопросы?

Если вы не получили ответ на свои вопросы по запуску/работе плеера, пожалуйста, задавайте на emailsupport@stratoplan.ru

 

С уважением,
Команда Стратоплан.Ру

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

0 Комментарии

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.
На базе технологии Zendesk